دور الالتزام المهني في تحسين جودة الخدمة العمومية

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على الالتزام المهني ودوره في تحسين جودة الخدمة العمومية في المؤسسة الاستشفائية بتميمون وكانت عينة الدراسة تبلغ 46 موظفا لدى مصلحة المخبر والتصفية , وتم الاعتماد على برنامج إحصائي spss وستخدمنا المنهج الوصفي والأسلوب التحليلي , وكانت أهم النتائج المتوصل إليها : الالتزام المهني هو نظام يساعد في اتخاذ القرار ويؤدي إلى رضا العاملين في المؤسسة وعدم الاحتراق الوظيفي , الالتزام المهني يؤدي إلى تطوير المؤسسة ورفع من إنتاجية المنظمة وهذا ما يمكنها من تقديم خدمات متميزة , كما تتبنى المستشفى الجودة والتحسين المستمر في مهامها وتسعى للعمل من أجل ذلك باستمرار, لتحسين الخدمة العمومية يجب أن تكون هناك هياكل وهيئات ترافق العامل ليقوم بمهامه على أكمل وجه, وأن أهم التوصيات نذكر منها : زيادة اهتمام المؤسسة الاستشفائية بتبني نظام الالتزام المهني لأنه يعتبر من متطلبات تحسين جودة الخدمة العمومية , أهمية العمل على تعزيز الالتزام المهني لدى العاملين في المستشفى بما يحقق راحة المريض, توفير دورات مياه صحية ونظيفة .