أثر الابتكار في التكنولوجيا المالية على جودة الخدمة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الابتكار في التكنولوجيا المالية على جودة الخدمة في مجموعة البنوك (BNA-BADR_ALSALAM)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع (108) استبيان على عينة من الدراسة، وتم تحليل (54) استبيان المتمثلة في الاستبيانات الصالحة للتحليل باستخدام برنامج Spss ، وكانت أهم النتائج المتوصل إليها تعمل البنوك (BNA-BADR_ALSALAM) على تبني التقنية المتطورة لتقديم الخدمة المالية في المستوى المطلوب للزبون ،وكذلك وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية بين الابتكار في التكنولوجيا المالية وجودة الخدمة في مجموعة البنوك (BNA-BADR_ALSALAM) .وقد توصلت الدراسة إلى ضرورة استمرار البنوك (BNA-BADR_ALSALAM) بتبني وتطوير مفهوم الابتكار في التكنولوجيا المالية والاهتمام بمتطلبات الخاصة بذلك من أجل تنمية جودة الخدمة وتحقيق الأرباح .

This study aims to know the impact of innovation in financial technology on the quality of service in a group of banks (BNA-BADR_ALSALAM). The Spss program, and the most important results were the (BNA-BADR_ALSALAM) banks are working on adopting the advanced technology to provide the financial service at the required level to the customer, as well as the existence of a statistically significant impact relationship between innovation in financial technology and service quality in a group of banks (BNA-BADR_ ALSALAM). The study concluded that banks (BNA-BADR_ALSALAM) should continue to adopt and develop the concept of innovation in financial technology and pay attention to the requirements for this in order to develop service quality and achieve profits.