واقع تطبيق الاستراتيجيات الحديثة لإدارة الصراع في المؤسسة العمومية الجزائرية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل الصراعات التنظيمية داخل المؤسسات من خلال أربعة محاور رئيسية وهي: تحديد الأسباب المختلفة للصراع وتأثيرها على استراتيجيات الإدارة، استكشاف تطبيق استراتيجية التجنب في المؤسسات العامة ونتائجها، تحليل الآليات المستخدمة في تطبيق استراتيجية التسوية والتعاون وفعاليتها، وتقييم تأثير استراتيجية القوة والسيطرة على العلاقات بين الأفراد وأداء المؤسسة. لتحقيق هذه الأهداف، استخدم الباحثون المنهج الوصفي التحليلي على عينة عشوائية تضم 205 أفراد من ثلاث فئات رئيسية: المسؤولون أو الإداريون، الأطباء أو الممرضون، والعاملون المهنيون البسطاء. توصلت الدراسة إلى نتائج تشير إلى أن غياب التساوي في توزيع المهام بين الموظفين يؤثر بشكل كبير على حدوث الصراع التنظيمي، بالإضافة إلى تكليف الموظف بمهام تفوق طاقته، وغياب أسلوب الحوار والتفاهم. كما تبين أن عدم تسامح المسؤول مع أخطاء الموظف الأقل تأثيرًا يعزز من توليد الصراعات. تشير النتائج أيضًا إلى وجود مستوى عالٍ من تطبيق استراتيجية التجنب، مع وجود مستوى متوسط لتطبيق استراتيجيات التسوية والتعاون، فضلاً عن تطبيق استراتيجيات القوة والسيطرة، مما يثبت تحقق جميع الفرضيات المدروسة ويعكس الحاجة لتحسين إدارة الصراعات التنظيمية.

This study aims to analyze organizational conflicts within institutions through four main axes: first, identifying the various causes of conflict and their impact on management strategies; second, exploring the implementation of avoidance strategies in public institutions and their outcomes; third, analyzing the mechanisms used to apply settlement and cooperation strategies and their effectiveness; and fourth, evaluating the impact of power and control strategies on interpersonal relationships and institutional performance. To achieve these objectives, the researchers employed a descriptive analytical approach on a random sample of 205 individuals from three main categories: managers or administrators, doctors or nurses, and simple professional workers. The study concluded that the lack of equality in the distribution of tasks among employees significantly affects the occurrence of organizational conflict, alongside other factors such as assigning employees tasks beyond their capacity and the absence of dialogue and understanding. It was also found that a manager's intolerance of mistakes made by less influential employees contributes to conflict generation. Additionally, the results indicate a high level of implementation of avoidance strategies, with a moderate presence of settlement and cooperation strategies, as well as power and control strategies, confirming the validity of all the hypotheses studied and highlighting the need for improved management of organizational conflicts.