دور عمليات إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمة

Abstract

تعتبر إدارة المعرفة من متطلبات النجاح والريادة بالنسبة لمؤسسات التعليم العالي، وهذا ما حاولنا اثباته من خلال هذه الدراسة التي هدفت الى معرفة اثر إدارة المعرفة على جودة التعليم العالي بجامعة ادرار، فاتبعنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي في الجانب النظري، اما الجانب التطبيقي فاعتمدنا فيه على المنهج التحليلي باستخدام الاستبيان الذي تم توزيعه على عينة طبقية مكونة من 100 أستاذ وموظف لاختبار فرضيات الدراسة باستخدام الانحدار المتعدد، اعتمادا على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتمثلت اهم النتائج في وجود اثر ذو دلالة إحصائية لإدارة المعرفة على جودة خدمة التعليم العالي بجامعة ادرار، ومن جهة نظر الموظفين انه يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لعمليات إدارة المعرفة، وهذا ما يثبت وجود اثر في الجامعة محل الدراسة تتمثل في تطبيقها لإدارة المعرفة.

The knowledge management considered one of the success raquirements of the higher education organizations, that’s what we tried to establish through this study which aimed to discover the effect of knowledge management on the quality of higher education services at Adrar University, In this study we followed the descriptive method in the theorique side, and the analytical method in the application side using thr questionnaire the we distributed on a sample of 100 professor and employee to test the hypothesis of the study using the multiple regression, based on the statistical package for the social sciences(SPSS), the most important result was the presence of a statically significant effect of knowledge management on the quality of higher education service at Adrar University, from the point of view of the employees, there is a statistically significant effect of knowledge management processes, and this proves the existence of a gap in the university under study represented in the lack of application of knowledge management.