تأثير جائحة كورونا على أدارة العلاقة مع الزبون

Abstract

هدفت الدراسة الى معرفة تأثير جائحة كورونا على أدارة العلاقة مع الزبون حيث قامت الباحثة بمدراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائرية لمعرفة مدى أثر العلاقة مع الزبون في ظل تفاقم الازمة الصحية كورنا، وقد استعملت في ذلك الاساليب الاحصائية باستخدام البرنامج الاحصائي spss لتحليل النتائج وخلصت الدراسة في الاخير أن مستوى إدارة علاقات الزبائن في مؤسسة بريد الجزائر حتى في ظل الحجر الصحي المفروض جيد. كما خلصنا أن مستوى الأداء الخدمتني في المؤسسة في تزايد رغم الاجراءات الصحة التي فرض على الزبون عمد التقرب لمصالح البريد. كما انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات الزبائن و الأداء المؤسسي في بريد الجزائر.

L'étude visait à connaître l'impact de la pandémie de Corona sur la gestion de la relation avec le client, car le chercheur a mené une étude de terrain à la société algérienne Etisalat pour déterminer l'étendue de l'impact de la relation avec le client à la lumière de l'aggravation de la crise sanitaire du Corona, et des méthodes statistiques ont été utilisées en utilisant le programme statistique spss pour analyser les résultats.Le niveau de gestion de la relation client à Algérie Poste, même sous la quarantaine imposée, est bon. Nous avons également conclu que le niveau de performance du service dans l'établissement est en augmentation malgré les mesures sanitaires qui ont été imposées au client délibérément pour se rapprocher des intérêts de la poste. Il existe également une relation statistiquement significative entre la gestion de la relation client et la performance institutionnelle de la Poste Algérienne.