أثر استخدام منهج ستة سيجما ( six sigma) في تحسين أداء البنوك التجارية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة إلقاء الضوء على معرفة مدى قدرة البنوك التجارية محل الدراسة على استخدام منهج ستة سيجما (six sigma) وذلك من أجل تحسين أدائها، فضلا عن اعتبار منهج ستة سيجما (six sigma) محور اهتمام لمختلف المنظمات وذلك بسبب الدور الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة التي حدثت وتحدث في عالم المنظمات. ولتحقيق الهدف من هذه الدراسة تم بناء نموذج افتراضي يوضح العلاقة بين متغيرات الدراسة ووضعت مجموعة من الفرضيات لذلك ولغرض إختبارها تم إستخدام في ذلك إستبيانة معدة خصيصاً لهذا الغرض وذلك بالتحليل باستخدام نظام spss. حيث تم توزيع (41) إستبانة بنسبة 100%، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الإستنتاجات أهمها، لدى البنوك التجارية إستعداد لتطبيق لمنهج ستة سيجما (six sigma)، مساهمة الإدارة العليا في تحقيق متطلبات الزبون وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وإكتساب العاملين المعرفة بهذا المنهج والأساسيات التي تقوم عليها. وقد أوصت بضرورة الاهتمام بهذا المنهج وإستعداد البنوك لتطبيقها لما لها من أهمية لضمان إستمراريتها.