نظام الرقابة الداخلية وإنعكاساته على جودة الخدمة العمومية

Abstract

هدفت الدراسة التي بين أيدينا الى محاولة معرفة الدور الذي يمكن لنظام الرقابة الداخلية أن يؤديه في تحسين جودة الخدمة العمومية في مؤسسة بريد الجزائرلكونها تقدم خدمات ذات نفع عام، ومن أجل ذلك تحقيق تلك الغاية تعمل المؤسسة على التطبيق الصارم لنظام الرقابة الداخلية الذي تم إعداده . ولقد خلصت الدراسة الى هناك تاثيرا ايجابيا قويا لنظام الرقابة الداخلية عل جودة الخدمة العمومية بمؤسسة بريد الجزائر وبالتالي فيمكن لنظام الرفابة الداخلية أن يساهم بشكل كبير في عملية تحسين جودة الخدمة العمومية .

Le but de cette étude est d’essayer d’identifier le rôle que le système de contrôle interne peut jouer dans l’amélioration de la qualité du service public de l’AlgériePoste, qui fournit des services d’intérêt général, pour que le système de contrôle interne mis en place soit appliqué de manière stricte. L’étude a conclu que le système de contrôle interne avait un effet positif important sur la qualité du service public à la Poste algérienne, de sorte que le système de protection sociale interne pouvait contribuer de manière significative à l’amélioration de la qualité du service public.