Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-adrar.edu.dz/jspui/handle/123456789/1856
Title: الميزة التنافسية للبنوك وانعكاساتها على جودة الخدمات البنكية
Other Titles: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية- بأدرار
Authors: حامدي, احمد
حرزاوي, خديجة
بلال, بوجمعة / مؤطر
Keywords: الميزة التنافسية
البنك
جودة الخدمات البنكية
الزبائن
Competitive Advantage
Bank
Quality Banking
Customers
Issue Date: 13-Jun-2019
Publisher: جامعة احمد دراية - ادرار
Abstract: حاولنا في الدراسة التعرف على واقع الميزة التنافسية للبنك الفلاحة والتنمية الريفية بإدرار وتأثيرها على جودة الخدمات المقدمة، ومدى مساهمتها في تحسين الأداء الخدماتي من خلال تفعيل وتطبيق الاستراتيجيات التنافسية المثلى للميزة داخل البنك . إذ استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على التساؤلات واختبار لفرضيات الدراسة .استعنا في ذلك على استبيان موجه لزبائن البنك مشكل من قسمين رئيسيين قسم يدرس الميزة التنافسية البنكية وقسم اخر يدرس جودة الخدمات البنكية حيث توصلت الدراسة إلى: 1. تم فبول الفرضية الرئيسية 1Hوالتي تنص على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين الميزة التنافسية وجودة الخدمات البنكية، ووجود علاقة ارتباط قوية بين الميزة وجودة الخدمات . 2. تم فبول الفرضية الفرعية الأولى 1H والتي نصت على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية وعلاقة ارتباط قوية بين إستراتيجية التكاليف وبعدي الاعتمادية والاستجابة. بالإضافة الى قبول الفرضيات الأخرى وعدم قبول إحداها .مؤكدين في التوصيات على ضرورة الاهتمام بالجهاز البنكي وتعزيز صلابته وتحوطه في ظل المنافسة مابين البنوك العامة والخاصة وحتى المختلطة.
Description: اقتصاد نقدي وبنكي
URI: http://www.univ-adrar.dz/:8080/xmlui/handle/123456789/1856
Appears in Collections:Mémoires de Master



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.