نظام الجودة الشاملة وتطبيقاته على مؤسسات الدعوة مؤسسة المجلس الإسلامي الأعلى

Abstract

استهدفت الدراسة الكشف عن واقع تطبيق نظام الجودة الشاملة في مؤسسة المجلس الإسلامي الأعلى بالجزائر، كونها مؤسسة استشارية ترتكز بشكل أساسي على النشاط الدعوي. كما سعت إلى تعزيز الوعي بأهمية ثقافة الجودة الشاملة كهدف بحد ذاتها، وأثرها في تطوير أساليب العمل لزيادة نجاح المؤسسة وتطوير أدائها، وصولاً إلى تحقيق رضا المستفيدين منها، وتعزيز قدراتها التنافسية وثقتها الذاتية. كما تناولت الدراسة سبل مواجهة التحديات عبر التحسين المستمر من خلال وضع منظومة معايير مرنة وواقعية لهذا النظام. كما اشارت الدراسة أن مقومات نظام الجودة وقيمه مستوحاة من مبادئ الدين الإسلامي، الذي سبق الأنظمة الغربية والشرقية في العمل بمفهوم ضمان الجودة. واستخدم الباحث المنهج التحليلي الوصفي لملاءمته لهذا النوع من البحوث. أما أدوات جمع البيانات فتضمنت استبياناً مخصصاً، أُعدّ بمراجعة نخبة من الأساتذة الجامعيين ذوي الخبرة والكفاءة، إضافة إلى مجموعة متنوعة من الأسئلة المفتوحة الموزعة على العاملين في المؤسسة حسب مهامهم ومستوياتهم العلمية والعملية، بالإضافة إلى مقابلات مع القيادة العليا لمؤسسة المجلس، ولتحليل النتائج، تم الاعتماد على برنامج "SPSS".